Glasfaser
Bei Glasfaser werden Daten als Lichtsignale durch Glasfasern übertragen. Bei VDSL läuft die Verbindung auf dem letzten Stück vom Verteilerkasten bis zu deinem Zuhause über Kupferleitungen. Je nach Entfernung und Zustand der Leitung kann sich das auf die erreichbare Geschwindigkeit auswirken. Ein Glasfaseranschluss bis ins Haus bietet mehr Spielraum für hohe Bandbreiten. Wenn in deiner Straße ausgebaut wird, kann es sich lohnen, den Anschluss während der Ausbauphase legen zu lassen: Ob er dann kostenlos ist, hängt vom jeweiligen Ausbaugebiet ab.
Glasfaser kann sich auch dann für dich lohnen, wenn du mit deinem aktuellen Internetanschluss zufrieden bist. Denn mit zusätzlichen Geräten, Streaming und Arbeiten von zu Hause wächst häufig der Bedarf an Bandbreite. Während einer Ausbauphase ist ein Hausanschluss in manchen Gebieten ohne zusätzliche Baukosten möglich. Bei einem späteren Anschluss können dagegen Kosten anfallen. Welche Möglichkeiten für dein Zuhause gelten, prüfen wir anhand deiner Adresse.
Wir bieten Glasfasertarife in vielen Städten und Gemeinden in Westfalen an. Auf unserer Übersicht der Ausbaugebiete findest du Informationen zu deiner Region. Ob du an deiner Adresse Glasfaser bestellen kannst, zeigt dir der Verfügbarkeitscheck.
Prüfe deine Adresse im Verfügbarkeitscheck. Dort siehst du, welche Glasfasertarife an deinem Standort zur Auswahl stehen.
Je nach Ausbaugebiet benötigen wir eine Grundstückseigentümererklärung (GEE) oder einen Grundstücksnutzungsvertrag (GNV). Im Gebiet von Westconnect heißt das Formular GEE, im Gebiet der Deutschen GigaNetz GNV. Beide Formulare regeln die Zustimmung zum Anschluss deines Grundstücks.
Du kannst das ausgefüllte Formular per E-Mail an service@helinet.de oder per Post an folgende Adresse senden:
HeLi NET Telekommunikation GmbH & Co. KG
Postfach 1549
59005 Hamm
Du kannst es auch in unserem Kundencenter abgeben. Ohne die erforderliche Zustimmung kann dein Hausanschluss nicht gebaut werden.
Für dein Unternehmen erstellen wir ein individuelles Angebot.
Informiere dich in unserem Business-Bereich oder nimm Kontakt mit uns auf.
Bevor die Bauarbeiten an deiner Adresse beginnen, informiert dich in der Regel der zuständige Netzbetreiber oder das beauftragte Bauunternehmen über die nächsten Schritte. Für den Hausanschluss wird ein Termin zur Begehung vereinbart. Dabei besprecht ihr unter anderem, an welcher Stelle die Leitung ins Haus geführt werden soll.
Die folgenden Angaben gelten für Mehrfamilienhäuser in Ausbaugebieten von Westconnect und Deutscher GigaNetz. Für eigenwirtschaftliche Ausbauprojekte und Fördergebiete können andere Bedingungen gelten.
Bei Häusern mit 3 bis 12 Wohneinheiten ist für eine kostenlose Glasfaserverkabelung im Gebäude mindestens ein gebuchtes Produkt erforderlich. Ab 13 Wohneinheiten müssen für mindestens 25 Prozent der Wohnungen Produkte gebucht sein, damit alle Wohnungen verkabelt werden. Ob diese Voraussetzungen bei deinem Gebäude erfüllt sind und wie die Leitungen verlegt werden, klären wir mit dir im Einzelfall.
VDSL
VDSL steht für „Very High Bitrate Digital Subscriber Line“. Dabei werden Daten bis zum Verteilerkasten überwiegend über Glasfaser transportiert. Die Verbindung vom Verteilerkasten bis zu deinem Zuhause läuft über Kupferkabel. Je nach Adresse sind mit VDSL Geschwindigkeiten von bis zu 250 Mbit/s möglich. Welche Bandbreite du tatsächlich buchen kannst, zeigt der Verfügbarkeitscheck.
Prüfe deine Adresse im Verfügbarkeitscheck. Dort siehst du, welche VDSL-Tarife an deinem Standort verfügbar sind.
Wenn du im Rahmen unseres FRITZ!Box-Sponsorings eine FRITZ!Box erhalten hast, kannst du den Installationsservice vor Ort nutzen. Der Service umfasst die Anfahrt, die Installation der gelieferten Geräte, die Konfiguration der Endgeräte, den Anschluss eines PCs und die Einrichtung des Internetzugangs. Wir richten außerdem deinen E-Mail-Zugang ein und zeigen dir die wichtigsten Funktionen.
Nicht enthalten sind die Verlegung von Kabeln in deinem Zuhause und die Montage einer TAE-Dose.
Du benötigst einen VDSL-fähigen Router. Zu deinem Vertrag kannst du einen passenden Router bei uns bestellen, zum Beispiel eine FRITZ!Box 7630. Wenn du deinen eigenen Router verwenden möchtest, prüfe bitte anhand der Herstellerangaben, ob er VDSL unterstützt.
Ist dein bisheriger Tarif an deiner neuen Adresse verfügbar, kannst du deinen Vertrag in der Regel mitnehmen. Können wir die vereinbarte Leistung dort nicht anbieten, kannst du den Vertrag mit einer Frist von einem Monat außerordentlich kündigen. Melde deinen Umzug möglichst früh bei uns, damit wir die Verfügbarkeit und die nächsten Schritte mit dir klären können.
Wenn du zu Helinet wechselst, übernehmen wir auf Wunsch die Kündigung bei deinem bisherigen Anbieter und stimmen den Wechseltermin mit ihm ab. Deine bisherige Rufnummer kannst du in der Regel mitnehmen. Gib uns dafür bei der Bestellung die Daten deines aktuellen Anschlusses an.
TV
Bei Helinet kannst du zwischen zwei waipu.tv-Paketen wählen:
Comfort für 7,49€ pro Monat
- Mehr als 230 TV-Sender, darunter Das Erste, ZDF, RTL, Sat.1, ProSieben und ARTE
- Mehr als 50 Video-on-Demand- und New-TV-Kanäle
- Mehr als 20.000 Inhalte auf Abruf in der waiputhek
- Öffentlich-rechtliche Sender in HD
- Pause- und Neustart-Funktion
- 50 Stunden Aufnahmespeicher mit Serienaufnahme
- Fernsehen auf bis zu zwei Geräten gleichzeitig
PerfectPlus für 14,99€ pro Monat
- Mehr als 310 TV-Sender, darunter mehr als 70 Pay-TV-Sender
- Mehr als 50 Video-on-Demand- und New-TV-Kanäle
- Mehr als 40.000 Inhalte auf Abruf in der waiputhek
- Alle Top-Sender in brillanter HD-Qualität
- Pause- und Neustart-Funktion
- 150 Stunden Aufnahmespeicher inkl. Serienaufnahme
- Ein Account für die ganze Familie – bis zu vier Geräte gleichzeitig
Du kannst waipu.tv auf verschiedenen kompatiblen Geräten nutzen. Welche Sender und Funktionen in deinem Paket enthalten sind, erfährst du bei der Buchung.
Nach der Buchung erhältst du von uns deine Aktivierungsdaten. Rufe http://waipu.tv/aktivierung auf und gehe dann so vor:
Schritt 1: Gib deine Aktivierungsdaten ein und klicke auf „Weiter“.
Schritt 2: Hinterlege deine E-Mail-Adresse und ein Passwort.
Schritt 3: Ergänze die Angaben für dein Profil. Für die Kontoerstellung musst du mindestens 18 Jahre alt sein.
Schritt 4: Klicke auf „Nutzerkonto erstellen“.
Danach ist dein waipu.tv-Konto mit deiner Buchung bei Helinet verknüpft und du kannst den Dienst nutzen.
Ja, mit Comfort oder Perfect Plus kannst du waipu.tv bei einem vorübergehenden Aufenthalt im EU-Ausland nutzen. Voraussetzung ist, dass dein fester Wohnsitz in Deutschland liegt. Für einzelne private Sender und Aufnahmen können außerhalb deines Heimnetzwerks Einschränkungen gelten. Welche Sender du im Ausland sehen kannst, hängt auch von den Optionen deines Pakets ab.
Ja, viele Sender kannst du auch über mobile Daten auf deinem Smartphone ansehen. Für die Sendergruppen RTL und ProSiebenSat.1 gelten außerhalb deines festgelegten Heimnetzwerks besondere Einschränkungen. Ob du diese Sender unterwegs nutzen kannst, hängt von den für deinen Vertrag verfügbaren Optionen ab.
Mit Comfort kannst du auf bis zu zwei Geräten gleichzeitig fernsehen, mit Perfect Plus auf bis zu vier. Du kannst die waipu.tv-App auf mehreren kompatiblen Geräten installieren und selbst entscheiden, auf welchen du gerade schauen möchtest.
Du kannst waipu.tv unter anderem mit kompatiblen Smartphones und Tablets, Smart-TVs, Streaming-Sticks, Apple TV sowie über den Web-Player auf einem PC oder Mac nutzen. Welche Modelle und Betriebssystemversionen aktuell unterstützt werden, findest du in der Geräteübersicht von waipu.tv
Du kannst das laufende Programm über das Pause-Symbol für bis zu 90 Minuten anhalten und anschließend weitersehen.
In der waiputhek findest du Filme, Serien und weitere Inhalte, die du unabhängig vom laufenden TV-Programm auf Abruf ansehen kannst. Welche Inhalte dir zur Verfügung stehen, hängt von deinem gebuchten Paket ab.
Du kannst die Senderliste in der waipu.tv-App auf deinem Smartphone anpassen:
- Öffne in der App den Bereich „Programm“ und wähle die Bearbeiten-Funktion.
- Blende Sender über das Augensymbol ein oder aus.
- Halte einen Sender gedrückt und verschiebe ihn an die gewünschte Stelle. Je nach App-Version kannst du auch eine Positionsnummer eingeben.
Deine geänderte Reihenfolge wird anschließend auf deinen Geräten übernommen.
Wenn du waipu.tv über Helinet gebucht hast, richte deine Kündigung bitte an uns und nicht direkt an waipu.tv. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit ist der Dienst monatlich kündbar. Sende uns deine Kündigung per E-Mail an info@helinet.de oder per Post. Wir bestätigen dir, zu welchem Termin dein Vertrag endet.
Telefon
VoIP steht für „Voice over IP“ und bedeutet Telefonieren über das Internetprotokoll. Dabei werden deine Gespräche digital übertragen. Welche Sprachqualität du erreichst, hängt unter anderem von deiner Verbindung und deinen Geräten ab.
Mit CLIP kann dir bei einem eingehenden Anruf die Rufnummer der anrufenden Person angezeigt werden. Das funktioniert, sofern die Rufnummer übermittelt wird und dein Telefon die Anzeige unterstützt.
Mit CLIR kannst du die Übermittlung deiner eigenen Rufnummer bei ausgehenden Anrufen unterdrücken. Die angerufene Person sieht deine Nummer dann normalerweise nicht.
DECT ist ein Funkstandard für schnurlose Telefone. Damit kannst du ein kompatibles Festnetztelefon mit deinem Router oder einer DECT-Basisstation verbinden.
Nein. R-Call-Gespräche wurden zum 31. Dezember 2020 eingestellt und sind seitdem nicht mehr möglich.
Wähle die Anleitung, die zu deinem Anschluss passt:
Nein. Unsere Telefondienste kannst du nur zusammen mit einem Internettarif buchen.